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GSI Capacitación y Formación
Inteligente S. de R.L. de C.V.

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Objetivo:
Reconoce los tipos de conflictos, como se generan y de qué manera influye nuestro comportamiento, e identifica la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas, desarrollando las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

Temario:
    1. Tipos y fuentes de conflicto

    2. Habilidades de comunicación

    3. Percepción

    4. Saber escuchar y saber pedir

    5. Lenguaje del conflicto y lenguaje para la solución

    6. Manejo de las emociones en las negociaciones

    7. Manejo adecuado del enojo

    8. Respondiendo positivamente a las críticas

    9. Detectando la intención positiva en las conductas problemáticas

    10. Actitudes para la solución de problemas
    11. Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos

    12. Métodos de resolución de conflictos

    13. Estilos personales de resolución de conflicto

    14. Las 5 formas de enfrentar conflictos

    15. Creencias para la solución de problemas

    16. Toma de decisiones integradoras

    17. Organización para el conflicto o para la cooperación

    18. Acuerdos del tipo ganar – ganar